در دهههای اخیر، فناوری ارتباطات به سرعت پیشرفت کرده و روشهای جدیدی برای برقراری ارتباطات صوتی و تصویری بین افراد و سازمانها به وجود آمده است. یکی از این فناوریها که توانسته است به طور چشمگیری جایگاه خود را در بازار ارتباطات به دست آورد، تکنولوژی تلفنی وویپ است. وویپ، مخفف Voice over Internet Protocol، به معنای انتقال صدا از طریق شبکههای اینترنتی است. با استفاده از وویپ، تماسهای صوتی بین افراد از طریق اینترنت برقرار میشود، که این امر باعث کاهش هزینهها و افزایش انعطافپذیری در سیستمهای ارتباطی میشود. کاربردهای وویپ گسترده و متنوع است، از استفاده در سیستمهای تلفنی سازمانی و شرکتی تا ارتباطات بین فردی در محیطهای خانگی. البته بسیاری از شرکتها از وویپ برای ارائه خدمات مرتبط با مراکز تماس (Call Centers)، کنفرانسهای تلفنی و حتی ارائه سرویسهای تلفنی به مشتریان استفاده میکنند.اما به نظر شما ضبط صدا در تلفن وویپ چه اهمیتی دارد؟
یکی از جنبههای مهم در استفاده از تکنولوژی وویپ، تنظیم صداهای متنوع و جذاب برای مخاطبان است. صداها از جمله عواملی هستند که میتوانند تجربه کاربری را بهبود بخشند و ارتباطات را دوستانهتر و موثرتر کنند. بنابراین، انتخاب و تنظیم صداها به نحوی که مخاطبان را جذب و تشویق به همکاری کنند، از اهمیت ویژهای برخوردار است. در این مقاله، به بررسی ضبط صدا در تلفن وویپ و انواع صداهایی که در تلفن وویپ استفاده میشود و کاربردهای هر یک از آنها برای ایجاد تجربه کاربری مثبت میپردازیم.
تاریخچهی ضبط صدا در تلفن وویپ
شروع استفاده از تلفن وویپ و همچنین ضبط صداها به منظور استفاده در این سامانهها به دههی ۱۹۹۰ میلادی برمیگردد. در آن زمان، با پیشرفت تکنولوژی اینترنت و استفاده از پروتکلهای ارتباطی مبتنی بر اینترنت، امکان برقراری تماسهای صوتی از طریق اینترنت فراهم شد. از آن زمان به بعد، استفاده از تلفن وویپ به عنوان یک جایگزین کارآمد و هزینهای برای سیستمهای تلفنی سنتی رو به افزایش بود. در این راستا، نیاز به ضبط و پخش صداها برای انواع مختلفی از وظایف و عملکردهای تلفن وویپ، به وجود آمد. از آغاز استفاده از تلفن وویپ تاکنون، تکنولوژی ضبط صدا به منظور استفاده در این سامانهها بهبود یافته و توسعه یافته است. این شامل بهبود کیفیت صدا، افزودن امکانات متنوع مانند تشخیص صدا، افزایش انعطافپذیری در تنظیم و مدیریت صداها، و همچنین افزایش امنیت در ضبط و مدیریت فایلهای صوتی است. امروزه، ضبط صدا در تلفن وویپ نقش مهمی در بهبود تجربه کاربری، ارتقای کیفیت خدمات، و افزایش بهرهوری در سازمانها و شرکتها دارد. همچنین، با پیشرفت فناوری، امکانات جدیدی برای ضبط صدا در تلفن وویپ و مدیریت آن ها به تلفن وویپ افزوده میشود که بهبود و گسترش این فناوری را تسهیل میکند.
انواع صداهایی که در تلفن وویپ استفاده می شوند
- پیام خوشآمدگویی
- موسیقی انتظار
- پیامهای حاشیهای
- پیامهای اعلانیه
- صداهای تعاملی
- پیامهای خدمات پس از فروش
خوشآمدگویی
پیام خوشآمدگویی در تلفن وویپ، صدایی است که هنگام ورود تماس به سیستم تلفن وویپ پخش میشود تا تماسگیرنده را به درستی راهنمایی کرده و خوشآمد بگوید. این پیام معمولاً شامل خوشامدگویی به تماسگیرنده، اطلاعاتی دربارهی شرکت یا سازمان مربوطه، دستورالعملهایی برای راهنمایی تماسگیرنده به مقصد مورد نظر، و اطلاعات تماس با پشتیبانی یا افراد مسئول در صورت نیاز است. این پیام به عنوان یک پایه مهم در ایجاد تجربه کاربری مثبت و حرفهای در ارتباطات تلفنی مورد استفاده قرار میگیرد.
مزایای استفاده از پیام خوشآمدگویی تلفن وویپ
- حرفهای بودن: پیام خوشآمدگویی به شما کمک میکند تا ظاهری حرفهای به کسب و کار خود بدهید و اولین تاثیر مثبت را بر روی تماسگیرندگان بگذارید.
- بهبود خدمات مشتری: پیام خوشآمدگویی میتواند به شما کمک کند تا به سوالات متداول تماسگیرندگان پاسخ دهید و آنها را به بخش یا فرد مناسب راهنمایی کنید. این امر میتواند به کاهش زمان انتظار و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.
- افزایش کارایی: با خودکار کردن برخی از وظایف، مانند ارائه اطلاعات تماس یا گرفتن پیغام، میتوانید از پیام خوشآمدگویی برای افزایش کارایی استفاده کنید.
نکاتی برای ایجاد یک پیام خوشآمدگویی تلفن وویپ موثر
- پیام خود را مختصر و آموزنده نگه دارید.
- از لحنی دوستانه و حرفهای استفاده کنید.
- اطلاعات تماس خود را به وضوح بیان کنید.
- از یک منوی گزینهها برای راهنمایی تماسگیرندگان به بخشهای مختلف استفاده کنید.
- پیام خود را به طور مرتب بهروزرسانی کنید.
نحوه تنظیم پیام خوشآمدگویی تلفن وویپ
نحوه تنظیم پیام خوشآمدگویی تلفن وویپ به ارائه دهنده خدمات وویپ شما بستگی دارد. اکثر ارائه دهندگان خدمات وویپ رابط وب یا برنامهای را ارائه میدهند که میتوانید از آن برای ضبط و مدیریت پیامهای خوشآمدگویی خود استفاده کنید.
چند نمونه از پیامهای خوشآمدگویی تلفن وویپ
- “متشکریم که با شرکت [نام شرکت] تماس گرفتید. ساعات کاری ما [ساعات کاری] است. برای صحبت با یک نماینده، لطفا دکمه ۱ را فشار دهید. برای بخش فروش، دکمه ۲ را فشار دهید. برای پشتیبانی مشتری، دکمه ۳ را فشار دهید.”
- “به [نام شرکت] خوش آمدید. لطفاً منتظر بمانید تا به یک نماینده متصل شوید.”
- “ما در حال حاضر در دسترس نیستیم. لطفاً شماره تلفن خود را بگذارید تا با شما تماس بگیریم.”
با استفاده از یک پیام خوشآمدگویی تلفن وویپ به طور موثر، میتوانید به طور قابل توجهی خدمات مشتری و کارایی کسب و کار خود را ارتقا دهید.
موسیقی انتظار
موسیقی انتظار در تلفن وویپ، صدایی است که هنگامی که یک تماس به صورت پیشفرض نگه داشته میشود، برای تماسگیرنده پخش میشود. این موسیقی انتظار به منظور افزایش راحتی و لذت در زمان انتظار برای تماسگیرنده استفاده میشود. انتخاب موسیقی مناسب میتواند تماسگیرنده را سرگرم کند و تجربه انتظار را برایشان لذتبخشتر کند. این انتظار معمولاً با توجه به سلیقهها و نیازهای شرکت یا سازمانی که از سیستم تلفن وویپ استفاده میکند، تنظیم میشود تا با فضای کلی شرکت سازگار باشد.
مزایای استفاده از موسیقی انتظار
- کاهش زمان انتظار: موسیقی انتظار میتواند به نظر کوتاهتر شدن زمان انتظار کمک کند و تماسگیرندگان را راضیتر نگه دارد.
- ایجاد فضایی مثبت: موسیقی انتظار میتواند به ایجاد فضایی مثبت و حرفهای برای کسب و کار شما کمک کند.
- برندسازی: میتوانید از موسیقی انتظار برای تبلیغ برند خود و افزایش آگاهی از نام تجاری خود استفاده کنید.
انواع موسیقی انتظار
- موسیقی بیکلام: این رایجترین نوع موسیقی انتظار است و معمولاً شامل موسیقی پیانو، گیتار یا سایر سازهای آکوستیک است.
- موسیقی با کلام: این نوع موسیقی انتظار شامل موسیقی با کلام است، اما معمولاً کلمات آن قابل تشخیص نیست.
- پیامهای تبلیغاتی: میتوانید از پیامهای تبلیغاتی برای تبلیغ محصولات یا خدمات خود در طول زمان انتظار استفاده کنید.
نحوه انتخاب موسیقی انتظار مناسب
هنگام انتخاب موسیقی انتظار، باید موارد زیر را در نظر بگیرید:
- نوع کسب و کار شما: نوع موسیقی که انتخاب میکنید باید با نوع کسب و کار شما مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال، اگر یک شرکت حقوقی دارید، ممکن است بخواهید از موسیقی بیکلام آرامشبخش استفاده کنید. در حالی که اگر یک فروشگاه دارید، ممکن است بخواهید از موسیقی شادتر و پرانرژیتر استفاده کنید.
- مخاطبان شما: نوع موسیقی که انتخاب میکنید باید با مخاطبان شما نیز مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال، اگر مخاطبان شما افراد مسن هستند، ممکن است بخواهید از موسیقی کلاسیک یا جاز استفاده کنید. در حالی که اگر مخاطبان شما جوانتر هستند، ممکن است بخواهید از موسیقی پاپ یا راک استفاده کنید.
- پیام برند شما: موسیقی انتظار شما باید با پیام برند شما نیز مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال، اگر برند شما حرفه ای و قابل اعتماد است، ممکن است بخواهید از موسیقی بیکلام کلاسیک استفاده کنید. در حالی که اگر برند شما سرگرم کننده و هیجان انگیز است، ممکن است بخواهید از موسیقی پاپ یا راک استفاده کنید.
نحوه تنظیم موسیقی انتظار
نحوه تنظیم موسیقی انتظار به ارائه دهنده خدمات تلفن شما بستگی دارد. اکثر ارائه دهندگان خدمات تلفن رابط وب یا برنامهای را ارائه میدهند که میتوانید از آن برای آپلود و مدیریت موسیقی انتظار خود استفاده کنید.
پیامهای حاشیهای
پیامهای حاشیهای در تلفن وویپ، صداهایی هستند که برای اطلاعرسانی به تماسگیرندهها در زمانی خاص پخش میشوند. این صداها معمولاً شامل اطلاعاتی مانند وقت انتظار برای برقراری تماس با یک کارشناس یا اطلاعات مربوط به شرکت یا خدمات آن است. هدف از استفاده از پیامهای حاشیهای ارائه اطلاعات مفید و مورد نیاز به تماسگیرندهها در هنگام انتظار است و بهبود تجربه کاربری آنها را تسهیل میکند.
مزایای استفاده از پیامهای حاشیهای در صداهای تلفن وویپ
- ارائه اطلاعات بیشتر: پیامهای حاشیهای میتوانند برای ارائه اطلاعات بیشتر در مورد موضوعی که در پیام صوتی به آن اشاره شده است، استفاده شوند. این امر میتواند به ویژه برای پیامهای پیچیده یا فنی مفید باشد.
- وضوح: پیامهای حاشیهای میتوانند برای روشنتر کردن مفاهیمی که ممکن است در پیام صوتی مبهم باشند، استفاده شوند. این امر میتواند به جلوگیری از سوء تفاهم و اطمینان از دریافت پیام صحیح توسط شنوندگان کمک کند.
- تعامل: پیامهای حاشیهای میتوانند برای افزایش تعامل شنوندگان با پیام صوتی استفاده شوند. به عنوان مثال، میتوانید شنوندگان را تشویق کنید تا از وبسایت شما بازدید کنند یا با شماره تلفن خاصی تماس بگیرند.
- برندسازی: پیامهای حاشیهای میتوانند برای تقویت برند شما و ایجاد یک تجربه منسجمتر برای مشتریان استفاده شوند.
انواع پیامهای حاشیهای در صداهای تلفن وویپ
- پیامهای حاشیهای قبل از ضبط: این پیامها قبل از شروع پیام صوتی پخش میشوند و معمولاً برای معرفی موضوع پیام یا ارائه دستورالعمل به شنوندگان استفاده میشوند.
- پیامهای حاشیهای در حین ضبط: این پیامها در طول پیام صوتی پخش میشوند و معمولاً برای ارائه اطلاعات اضافی یا روشنتر کردن مفاهیمی که ممکن است مبهم باشند، استفاده میشوند.
- پیامهای حاشیهای بعد از ضبط: این پیامها بعد از پایان پیام صوتی پخش میشوند و معمولاً برای ارائه اطلاعات تماس یا تشویق شنوندگان به اقدامات بعدی استفاده میشوند.
نحوه استفاده از پیامهای حاشیهای در صداهای تلفن وویپ
- از پیامهای حاشیهای برای ارائه اطلاعاتی استفاده کنید که برای شنوندگان شما مفید باشد.
- پیامهای حاشیهای خود را مختصر و آموزنده نگه دارید.
- از زبانی استفاده کنید که با مخاطبان شما مطابقت داشته باشد.
- پیامهای حاشیهای خود را به طور واضح و مختصر سازماندهی کنید.
- از یک لحن دوستانه و حرفهای استفاده کنید.
نمونههایی از پیامهای حاشیهای در صداهای تلفن وویپ
- پیام حاشیهای قبل از ضبط: “متشکریم که با شرکت [نام شرکت] تماس گرفتید. ساعات کاری ما [ساعات کاری] است. برای صحبت با یک نماینده، لطفا دکمه ۱ را فشار دهید.”
- پیام حاشیهای در حین ضبط: “لطفاً توجه داشته باشید که این پیام ضبط شده است.”
- پیام حاشیهای بعد از ضبط: “برای اطلاعات بیشتر، لطفاً از وب سایت ما در [آدرس وب سایت] دیدن کنید.”
با استفاده از پیامهای حاشیهای به طور موثر در صداهای تلفن وویپ، میتوانید به طور قابل توجهی تجربه شنوندگان خود را بهبود بخشید و پیام خود را به طور موثرتری منتقل کنید.
پیامهای اعلانیه
پیامهای اعلانیه در تلفن وویپ، صداهایی هستند که به منظور اطلاعرسانی به تماسگیرندهها در مورد وضعیتهای مختلف تماس مورد استفاده قرار میگیرند. این صداها ممکن است شامل اعلانهایی مانند عدم پاسخ، انتقال تماس به شماره دیگر یا اعلان پایان تماس باشند. هدف از استفاده از پیامهای اعلانیه، اطلاعرسانی به تماسگیرنده در مورد وضعیت تماس و ایجاد روند ارتباطی سازمانمحور و موثر است.
مزایای استفاده از پیامهای اعلانیه در صداهای تلفن وویپ
- کاهش زمان انتظار: پیامهای اعلانیه میتوانند به نظر کوتاهتر شدن زمان انتظار کمک کنند و تماسگیرندگان را راضیتر نگه دارند.
- بهبود خدمات مشتری: پیامهای اعلانیه میتوانند به شما کمک کنند تا به سوالات متداول تماسگیرندگان پاسخ دهید و آنها را به بخش یا فرد مناسب راهنمایی کنید. این امر میتواند به کاهش زمان انتظار و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.
- افزایش کارایی: با خودکار کردن برخی از وظایف، مانند ارائه اطلاعات تماس یا گرفتن پیغام، میتوانید از پیامهای اعلانیه برای افزایش کارایی استفاده کنید.
انواع پیامهای اعلانیه در صداهای تلفن وویپ
- پیامهای خوشآمدگویی: این پیامها زمانی که تماسگیرنده با یک شماره وویپ تماس میگیرد پخش میشوند و معمولاً شامل اطلاعاتی مانند نام شرکت، ساعات کاری و منوی گزینهها هستند.
- پیامهای زمان انتظار: این پیامها در حین انتظار تماسگیرنده پخش میشوند و معمولاً شامل اطلاعاتی مانند زمان انتظار تخمینی یا تعداد تماسگیرندگانی هستند که در صف انتظار هستند.
- پیامهای بهروزرسانی وضعیت: این پیامها تماسگیرندگان را در مورد وضعیت تماسشان بهروزرسانی میکنند، مانند اینکه چه زمانی به یک نماینده متصل میشوند یا اگر تماسشان به صندوق صوتی هدایت میشود.
- پیامهای خداحافظی: این پیامها زمانی که تماسگیرنده به پایان میرسد پخش میشوند و معمولاً شامل اطلاعاتی مانند تشکر از تماس و دعوت به تماس مجدد هستند.
نحوه استفاده از پیامهای اعلانیه در صداهای تلفن وویپ
- از پیامهای اعلانیه برای ارائه اطلاعاتی استفاده کنید که برای تماسگیرندگان شما مفید باشد.
- پیامهای اعلانیه خود را مختصر و آموزنده نگه دارید.
- از زبانی استفاده کنید که با مخاطبان شما مطابقت داشته باشد.
- پیامهای اعلانیه خود را به طور واضح و مختصر سازماندهی کنید.
- از یک لحن دوستانه و حرفهای استفاده کنید.
نمونههایی از پیامهای اعلانیه در صداهای تلفن وویپ
- پیام خوشآمدگویی: “متشکریم که با شرکت [نام شرکت] تماس گرفتید. ساعات کاری ما [ساعات کاری] است. برای صحبت با یک نماینده، لطفا دکمه ۱ را فشار دهید. برای بخش فروش، دکمه ۲ را فشار دهید. برای پشتیبانی مشتری، دکمه ۳ را فشار دهید.”
- پیام زمان انتظار: “در حال حاضر [تعداد] تماسگیرنده قبل از شما در صف انتظار هستند. زمان انتظار تخمینی [زمان انتظار] است.”
- پیام بهروزرسانی وضعیت: “شما به زودی به یک نماینده متصل خواهید شد.”
- پیام خداحافظی: “متشکریم که با شرکت [نام شرکت] تماس گرفتید. روز خوبی داشته باشید!”
با استفاده از پیامهای اعلانیه به طور موثر در صداهای تلفن وویپ، میتوانید به طور قابل توجهی تجربه تماسگیرندگان خود را بهبود بخشید، خدمات مشتری را ارتقا دهید و کارایی را افزایش دهید.
صداهای تعاملی
صداهای تعاملی در تلفن وویپ، صداهایی هستند که زمانی که تماسگیرنده با یک سیستم خودکار تعامل میکند، پخش میشوند. این صداها ممکن است شامل دستورالعملها و گزینههایی برای انتخاب توسط تماسگیرنده، و همچنین دستوراتی برای وارد کردن اطلاعات و یا انجام عملیات مختلف باشند. هدف از استفاده از صداهای تعاملی، فراهم کردن راهنمایی و راحتی برای تماسگیرندهها در انجام عملیات مورد نیاز است و باعث افزایش کارایی و سرعت در انجام تعاملات تلفنی میشود.
مزایای استفاده از صداهای تعاملی در تلفن وویپ
- راحتی: صداهای تعاملی به کاربران این امکان را میدهد که بدون نیاز به صحبت با نماینده، کارهای خود را انجام دهند.
- دسترسی: صداهای تعاملی ۲۴/۷ در دسترس هستند، بنابراین کاربران میتوانند در هر زمان و هر مکانی به آنها دسترسی داشته باشند.
- کارایی: صداهای تعاملی میتوانند به کاهش زمان انتظار و افزایش کارایی کمک کنند.
- هزینه: صداهای تعاملی میتوانند به کاهش هزینههای خدمات مشتری کمک کنند.
انواع صداهای تعاملی در تلفن وویپ
- منوی صوتی: منوی صوتی لیستی از گزینهها را به کاربر ارائه میدهد که میتواند با فشار دادن دکمههای تلفن یا گفتن دستورات صوتی آنها را انتخاب کند.
- دستورات صوتی: دستورات صوتی به کاربران اجازه میدهد تا با صحبت کردن با سیستم، دستورات را اجرا کنند.
- تشخیص گفتار: تشخیص گفتار به سیستم تلفن اجازه میدهد تا گفتار کاربر را درک کند و به آن پاسخ دهد.
نحوه استفاده از صداهای تعاملی در تلفن وویپ
- منوی صوتی خود را ساده و آسان برای پیمایش نگه دارید.
- از دستورات صوتی واضح و مختصر استفاده کنید.
- سیستم خود را برای تشخیص طیف گستردهای از دستورات صوتی آموزش دهید.
- بازخورد واضح و فوری به کاربران ارائه دهید.
نمونههایی از صداهای تعاملی در تلفن وویپ
- منوی صوتی: “برای بررسی موجودی حساب خود، لطفا ۱ را فشار دهید. برای پرداخت صورتحساب خود، لطفا ۲ را فشار دهید. برای صحبت با یک نماینده، لطفا ۳ را فشار دهید.”
- دستور صوتی: “موجودی حساب من را بررسی کن.”
- تشخیص گفتار: “من میخواهم صورتحسابم را پرداخت کنم.”
با استفاده از صداهای تعاملی به طور موثر در تلفن وویپ، میتوانید به طور قابل توجهی تجربه مشتری را بهبود بخشید، خدمات مشتری را ارتقا دهید و کارایی را افزایش دهید.
پیامهای خدمات پس از فروش
پیامهای خدمات پس از فروش در تلفن وویپ، صداهایی هستند که برای ارائه خدمات پس از فروش مانند راهنماییها، پشتیبانی فنی، و راهنماییهای استفاده از محصولات یا خدمات، استفاده میشوند. این پیامها معمولاً شامل اطلاعات مربوط به شرکت یا سازمان، راهنماییها و توصیههای فنی، شمارههای تماس برای پشتیبانی و سایر اطلاعات مفید مرتبط با خدمات پس از فروش هستند. هدف از استفاده از پیامهای خدمات پس از فروش، ارائه پشتیبانی و خدمات متمایز به مشتریان است که باعث افزایش رضایت و وفاداری آنها میشود.
مزایای استفاده از پیامهای خدمات پس از فروش در تلفن وویپ
- ارائه اطلاعات بیشتر: پیامهای خدمات پس از فروش میتوانند برای ارائه اطلاعات بیشتر در مورد محصولات یا خدمات کسب و کار، مانند ساعات کاری، اطلاعات تماس یا آدرس وب سایت استفاده شوند.
- تعامل: پیامهای خدمات پس از فروش میتوانند برای تشویق مشتریان به انجام اقدامات بعدی، مانند بازدید از وب سایت کسب و کار، دنبال کردن آنها در رسانههای اجتماعی یا اشتراکگذاری بازخورد استفاده شوند.
- جمعآوری بازخورد: پیامهای خدمات پس از فروش میتوانند برای جمعآوری بازخورد از مشتریان در مورد تجربه آنها با کسب و کار استفاده شوند. این بازخورد میتواند برای بهبود محصولات، خدمات و خدمات مشتری استفاده شود.
انواع پیامهای خدمات پس از فروش در تلفن وویپ
- پیامهای تبلیغاتی: این پیامها محصولات یا خدمات دیگری را که کسب و کار ارائه میدهد، تبلیغ میکنند.
- پیامهای فراخوان به اقدام: این پیامها مشتریان را به انجام اقداماتی مانند بازدید از وب سایت کسب و کار یا اشتراکگذاری بازخورد تشویق میکنند.
- پیامهای نظرسنجی: این پیامها از مشتریان میخواهند تا در مورد تجربه خود با کسب و کار نظرسنجی کنند.
نحوه استفاده از پیامهای خدمات پس از فروش در تلفن وویپ
- از پیامهای خدمات پس از فروش برای ارائه اطلاعاتی استفاده کنید که برای مشتریان شما مفید باشد.
- پیامهای خدمات پس از فروش خود را مختصر و آموزنده نگه دارید.
- از زبانی استفاده کنید که با مخاطبان شما مطابقت داشته باشد.
- پیامهای خدمات پس از فروش خود را به طور واضح و مختصر سازماندهی کنید.
- از یک لحن دوستانه و حرفهای استفاده کنید.
نمونههایی از پیامهای خدمات پس از فروش در تلفن وویپ
- پیام تبلیغاتی: “از تماس با [نام شرکت] متشکریم! برای اطلاعات بیشتر در مورد محصولات ما، لطفاً از وب سایت ما در [آدرس وب سایت] دیدن کنید.”
- پیام فراخوان به اقدام: “برای اشتراکگذاری بازخورد خود در مورد تجربه خود با ما، لطفاً از [شماره تلفن] با ما تماس بگیرید یا از وب سایت ما در [آدرس وب سایت] دیدن کنید.”
- پیام نظرسنجی: “ما از نظرات شما در مورد تجربه شما با [نام شرکت] قدردانی میکنیم. لطفاً برای شرکت در نظرسنجی کوتاه ما، دکمه ۱ را فشار دهید.”
با استفاده از پیامهای خدمات پس از فروش به طور موثر در تلفن وویپ، میتوانید به طور قابل توجهی تجربه مشتری را بهبود بخشید، تعامل را افزایش دهید و بازخورد ارزشمندی را جمعآوری کنید.
بدون دیدگاه